TPerusahaan induk ikTok, ByteDance, menghadapi kemungkinan tuntutan hukum di Kenya atas tuduhan gagal melindungi kesehatan psychological pekerja yang bertugas mencegah konten yang mengganggu muncul di aplikasi video bentuk pendek.
James Oyange Odhiambo, mantan moderator konten TikTok dari Kenya, yang dipekerjakan oleh perusahaan outsourcing Majorel di Nairobi, menuduh dia mengembangkan gangguan stres pasca-trauma (PTSD) sebagai akibat dari pekerjaannya. Dia mengatakan dia kemudian diberhentikan secara tidak adil sebagai pembalasan karena mengadvokasi kondisi kerja yang lebih baik.
Tuduhan itu tertuang dalam surat tertanggal 29 Juni yang dikirimkan oleh firma hukum Nzili dan Sumbi Advocates kepada ByteDance and Majorel—perusahaan outsourcing yang mempekerjakan moderator konten—yang mengancam akan mengajukan tuntutan hukum. Surat itu memberi perusahaan waktu dua minggu untuk memenuhi serangkaian tuntutan sebelum pengacara Odhiambo mengajukan gugatan.
Dalam surat tersebut, pengacara Odhiambo menyatakan bahwa dia diminta sebagai bagian dari pekerjaannya untuk menonton, kadang-kadang, antara 250 dan 350 video TikTok per jam. “Sebagian besar” dari video ini, kata surat itu, “bersifat mengerikan”.
Baca selengkapnya: Di Balik Ledakan TikTok: Banyak Moderator Konten yang Trauma, $10 Sehari
“Sampai hari ini, klien kami berjuang untuk mengatasi video yang dia tonton, terutama kekerasan yang mengerikan terhadap orang yang rentan dan tidak berdaya,” kata surat itu. “Dia memiliki ingatan yang berbeda tentang orang-orang yang mengemis untuk hidup mereka, dan pelecehan terhadap anak-anak dan anak kucing.”
Video lain yang harus ditonton Odhiambo saat bekerja, kata surat itu, termasuk pemerkosaan dan kekerasan seksual; penyiksaan dan pembunuhan; pelecehan anak; bunuh diri dan menyakiti diri sendiri; dan bayi manusia dan hewan dipotong-potong.
Seorang juru bicara TikTok menolak mengomentari tuduhan yang dibuat dalam surat itu. ByteDance tidak menanggapi permintaan komentar.
Dalam sebuah pernyataan, wakil presiden eksekutif Majorel Karsten König mengatakan: “Di Majorel, kesehatan dan kesejahteraan moderator konten kami adalah prioritas kami. Kami mendemonstrasikannya setiap hari dengan memberikan dukungan psikologis profesional 24/7, bersama dengan serangkaian inisiatif kesehatan dan kesejahteraan yang komprehensif yang mendapatkan pujian tinggi dari karyawan kami. Kami tahu bahwa menyediakan lingkungan kerja yang aman dan mendukung bagi moderator konten kami adalah kunci untuk memberikan layanan terbaik bagi klien kami dan pelanggan mereka. Dan itulah yang kami perjuangkan setiap hari.”
Perusahaan induk TikTok hanyalah perusahaan teknologi besar terbaru yang mengalami masalah hukum atas moderasi konten di Kenya. Firma hukum yang mewakili Odhiambo juga mewakili klien yang menuntut perusahaan induk Fb Meta dalam dua kasus terpisah di Kenya, terkait dugaan pelanggaran hukum yang terjadi pada kontraktor pihak ketiga. Seorang hakim Nairobi memutuskan pada tanggal 2 Juni bahwa Meta adalah “pekerja utama” dari moderator konten outsourcing dalam salah satu perselisihan tersebut—yang berarti bahwa perusahaan tersebut dapat dimintai pertanggungjawaban berdasarkan hukum Kenya. Foxglove, organisasi nirlaba authorized yang berbasis di London, menyediakan pendanaan dan koordinasi strategis dalam kasus melawan Meta, dan dalam klaim Odhiambo melawan ByteDance dan Majorel.
“Jika TikTok ingin beroperasi di negara ini, ia harus menghormati hak-hak pekerjanya,” kata pengacara Odhiambo Mercy Mutemi dalam sebuah pernyataan. “Sudah saatnya kita berbicara serius dan jujur tentang eksploitasi pemuda di sini di Kenya oleh perusahaan Teknologi Besar seperti ByteDance. Klien saya, Tuan Odhiambo, menerjang pekerjaan merusak moderasi konten dengan rajin bekerja untuk membersihkan TikTok. Dia adalah pekerja teladan yang bahkan melangkah lebih jauh untuk mengadvokasi perlakuan adil terhadap warga Kenya yang bekerja sebagai moderator konten. Dia seharusnya tidak dihukum karena itu. Kami akan memperjuangkannya untuk mendapatkan keadilan.”
Surat tersebut menuduh bahwa ByteDance dan Majorel “tidak mengambil langkah” untuk menciptakan lingkungan kerja yang aman yang dapat mengurangi risiko terkenal dari moderator konten yang mengembangkan PTSD, yang merupakan pelanggaran Undang-Undang Kesehatan dan Keselamatan Kerja Kenya.
“Tidak ada dukungan psikiater yang ditawarkan kepada klien kami untuk mempersiapkan, atau terus melakukan, pekerjaan itu,” tulis surat itu. Ia menambahkan bahwa alih-alih berkonsultasi dengan profesional medis, moderator konten yang berjuang dengan beban psychological dari pekerjaan tersebut pada awalnya hanya ditawari akses ke “ruangan yang tenang”. Setelah itu, kata surat itu, moderator konten ditawari 30 menit per hari dengan “konselor kesehatan” yang bukan seorang dokter medis. “Konselor di tempat ini tidak memiliki keahlian atau pengalaman untuk menawarkan dukungan yang dibutuhkan klien kami dan koleganya termasuk prognosis atau perawatan medis,” klaim surat tersebut.
Moderator konten tidak diberi kemampuan untuk “memilih keluar” dari menonton konten grafis, menurut surat itu.
Hasilnya, klaim surat itu, banyak moderator konten termasuk Odhiambo yang mengembangkan PTSD. Beberapa rekannya, kata surat itu, melaporkan pikiran untuk bunuh diri. “Klien kami menderita kecemasan, insomnia, kilas balik yang jelas, dan mimpi buruk yang secara signifikan menurunkan kualitas hidup dan kemampuannya untuk bekerja,” kata surat itu. “Klien kami mengalami kesulitan mendapatkan pekerjaan karena trauma yang masih ada dari pekerjaan yang dia lakukan untuk Anda.”
Odhiambo dipekerjakan sebagai moderator konten TikTok selama satu tahun, antara April 2022 dan April 2023. Surat tersebut menyatakan bahwa selama ini, Odhiambo telah “berusaha mengadvokasi dirinya dan rekan-rekannya untuk mencapai kondisi kerja yang lebih aman, dukungan kesehatan psychological yang berarti, serta serta ekuitas pembayaran.”
