eAkuisisi Twitter lon Musk, dan serangkaian perubahan kebijakan konten yang terjadi kemudian, telah menyebabkan lonjakan dramatis dalam postingan yang penuh kebencian, kekerasan, dan tidak akurat di platform tersebut, menurut para peneliti. Itu sekarang menjadi tantangan utama bagi Chief Govt Officer baru Twitter Linda Yaccarino, yang harus menjawab kekhawatiran pengiklan tentang tren tersebut untuk meningkatkan pendapatan dan membayar kembali hutang perusahaan.
Musk dan Yaccarino telah menggembar-gemborkan pembaruan kebijakan situs, seperti membiarkan pengiklan mencegah postingan mereka muncul di samping jenis konten tertentu. Namun, penjualan iklan turun setengahnya sejak Musk mengambil alih perusahaan pada Oktober, katanya minggu ini. Itu sebagian karena bisnis tidak percaya ada kemajuan yang signifikan dalam menyelesaikan masalah.
“Musk tidak menepati janjinya kepada pengiklan, dan iklan mereka muncul di samping konten yang benar-benar berbahaya,” kata Callum Hood, direktur penelitian di Heart for Countering Digital Hate.
Selama masa jabatan Musk, ujaran kebencian terhadap komunitas minoritas meningkat, menurut CCDH. Laporan pelecehan meningkat dan konten ekstremis melonjak, menurut Anti-Defamation League. Dan misinformasi Covid-19 meningkat, menurut Media Issues.
Twitter, setelah meninjau laporan penelitian, mengatakan banyak konten berbahaya telah dievaluasi dan ditangani, dalam beberapa kasus melalui pelabelan, penurunan peringkat, atau penghapusan postingan. Lebih dari 99,99% tayangan Tweet, atau kali tweet dilihat, berasal dari konten yang tidak melanggar aturan Twitter, menurut perusahaan.
Baca selengkapnya: 7 Tantangan Terbesar yang Dihadapi CEO Baru Twitter
Twitter telah membuat serangkaian perubahan pada upaya keamanan kontennya di bawah Musk, seperti melonggarkan aturannya, merumahkan karyawan kepercayaan dan keamanan, memulihkan akun yang sebelumnya dilarang karena melanggar kebijakan platform, dan menghapus label verifikasi pada akun profil tinggi yang tidak mau membayar untuk tanda centang. Perubahan tersebut, selain mematikan pengiklan, telah mengasingkan banyak pengguna. Satu dari setiap empat pengguna Twitter mengatakan mereka tidak mungkin bertahan di platform tersebut tahun depan, menurut survei oleh Pew Analysis.
Yaccarino dari Twitter, sejak memulai pekerjaan pada bulan Juni, telah berbicara tentang strategi “kebebasan berbicara, bukan jangkauan” dengan merek, mendorong mereka untuk menggunakan kontrol baru untuk iklan apa yang muncul di sampingnya. Lebih dari 1.600 merek sekarang menggunakannya, menurut seseorang yang mengetahui masalah tersebut, yang meminta untuk tidak disebutkan namanya berbagi knowledge inner. Yaccarino juga telah meminta rencana dari pihak ketiga untuk meningkatkan kontrol merek. Sementara itu, Musk telah pepatah bahwa tayangan ujaran kebencian turun.
Baca selengkapnya: Sejarah Singkat Elon Musk Mengatakan Satu Hal dan Melakukan Hal Lain di Twitter
Argumen Musk “tidak mengandung air,” kata Hood, yang mencatat bahwa quantity dan keterlibatan ujaran kebencian telah meningkat, menurut CCDH. Selama tiga bulan pertama masa jabatan Musk, tingkat tweet harian yang berisi cercaan terhadap orang kulit hitam Amerika meningkat lebih dari tiga kali lipat, kata organisasi itu, mendasarkan penelitiannya pada alat analisis media sosial Brandwatch. Dari Oktober hingga Maret, kicauan yang mengacu pada komunitas LGBTQ+ bersama dengan cercaan seperti “groomer” naik 119%. Kebencian on-line sering kali mengarah pada kerugian nyata: laporan pelecehan di Twitter naik 6% tahun ini, menurut ADL.
“Musk telah berulang kali mengatakan bahwa ujaran kebencian telah menurun di platform, tetapi berdasarkan studi knowledge yang kami lakukan, kami belum melihat itu,” kata Kayla Gorgarty, wakil direktur riset di Media Issues. “Kami telah melihat yang sebaliknya.”
Pendekatan Twitter untuk mengelola ujaran kebencian berfokus pada pembatasan berapa kali orang melihatnya, bukan quantity konten itu sendiri, kata perusahaan itu kepada Bloomberg. Twitter mengatakan tayangan konten ujaran kebencian rata-rata 30% lebih rendah daripada sebelum akuisisi Musk. Perusahaan juga mencatat bahwa “groomer” tidak dianggap sebagai penghinaan dalam standar kebijakan mereka, tetapi merupakan pelanggaran terhadap kebijakan perilaku kebencian mereka ketika dikelompokkan dengan kata-kata yang berbahaya terhadap kelompok kategori yang dilindungi.
Pengguna Twitter juga melaporkan melihat konten kekerasan dan eksplisit secara seksual di platform. Video dari penembakan massal di mal Texas awal tahun ini dibagikan secara terbuka di Twitter selama berjam-jam sebelum perusahaan mengambil tindakan; begitu juga video kucing di blender.
Lebih dari 30% orang dewasa AS yang menggunakan Twitter antara Maret dan Mei melaporkan melihat konten yang mereka anggap buruk bagi dunia, menurut survei yang dilakukan oleh Indeks Media Sosial USC Marshall Neely. Persentase itu lebih tinggi dari saingan Fb, TikTok, Instagram dan Snapchat. Banyak pengguna melaporkan melihat tweet yang memaafkan atau mengagungkan kekerasan terhadap kelompok yang terpinggirkan atau video eksplisit yang mudah diakses oleh anak di bawah umur.
Awal tahun ini, para peneliti di Stanford Web Observatory menemukan bahwa Twitter gagal menghapus lusinan gambar pelecehan seksual terhadap anak. Tim mengidentifikasi 128 akun Twitter yang menjual materi pelecehan seksual terhadap anak dan 43 kasus CSAM yang diketahui. “Sangat mengejutkan bagi CSAM mana pun yang dikenal untuk muncul secara publik di platform media sosial utama,” kata penulis utama dan kepala teknolog David Thiel. Twitter menanggapi masalah tersebut setelah dihubungi oleh para peneliti. Tahun ini Twitter menghapus 525% lebih banyak akun terkait konten eksploitasi seksual anak dibandingkan tahun lalu, menurut perusahaan.
Twitter lambat menangkap dan menghapus beberapa konten berbahaya sejak Musk memecat atau menghadapi pengunduran diri hampir 75% staf Twitter, termasuk sebagian besar tim kepercayaan dan keamanan, yang bertanggung jawab untuk mengelola respons terhadap laporan konten. Rata-rata, hanya 28% tweet antisemit yang dilaporkan oleh ADL antara Desember dan Januari dihapus atau dikenai sanksi. Grup tersebut menemukan postingan tersebut dengan mengambil sampel 1% dari semua postingan dari API Twitter, atau antarmuka pemrograman aplikasi. Twitter sejak itu membatasi tweet yang dilaporkan dan ditemukan melanggar kebijakan, kata perusahaan itu.
