March 4, 2024

(Untuk menerima electronic mail percakapan mingguan dengan para CEO dan pembuat keputusan prime dunia, klik Di Sini.)

Hanya sedikit perusahaan yang mendapat untung dari ledakan e-commerce pandemi lebih dari Shein (diucapkan she-in), pengecer yang dikenal menjual pakaian extremely murah dan barang lainnya. Didirikan di China dan sekarang berbasis di Singapura, Shein menjadi aplikasi belanja terpopuler kedua secara international pada tahun 2021 dan aplikasi yang paling banyak diunduh pada Mei 2022.

Membantu memimpin ekspansi Shein di seluruh dunia adalah Donald Tang, yang menjadi wakil ketua eksekutif perusahaan pada November 2022 setelah menasihati CEO dan salah satu pendiri Shein, Chris Xu selama tiga tahun. Tang, mantan pembuat kesepakatan Bear Stearns, dibawa sebagai mainan Shein dengan gagasan mendaftarkan dirinya sebagai perusahaan publik di bursa saham internasional. Pada tahun 2022, penilaiannya diperkirakan sekitar $100 miliar, menurut Jurnal Wall Avenue.

Tang memiliki posisi yang tepat untuk membawa Shein ke pasar jika perusahaan memilih rute tersebut. Sebagai mantan wakil ketua Bear Stearns dan ketua dan CEO Bear Stearns Asia, dia telah menengahi kesepakatan antara perusahaan China dan Amerika, termasuk pengambilalihan jaringan bioskop AMC senilai $2,6 miliar oleh raksasa China Dalian Wanda Group.

Terlepas dari popularitasnya di kalangan konsumen, Shein memiliki beberapa masalah citra. Merek ini secara rutin dikritik karena melanggengkan tren mode cepat, menciptakan barang-barang murah yang sering berakhir di TPA, karena praktik perburuhannya di China, dan karena mengeksploitasi celah bea cukai yang memungkinkannya menghindari pembayaran tarif atas barang yang dikirimnya ke AS.

Reaksi itu baru tumbuh pada bulan Juni, setelah Shein menerbangkan sekelompok influencer populer ke China untuk mengunjungi fasilitas perusahaan. Influencer dicemooh secara luas karena memposting konten dari kunjungan mereka yang terdengar sangat mirip dengan pesan hubungan masyarakat merek tersebut.

Baca selengkapnya: Bagaimana Perjalanan Merek Shein Menjadi Bencana bagi Sekelompok Influencer

Pada tanggal 14 Juli, terungkap bahwa perusahaan tersebut telah terkena gugatan dari sekelompok desainer yang menuduh perusahaan tersebut melakukan pelanggaran hak cipta dan memiliki struktur perusahaan yang menurut gugatan tersebut adalah pemerasan. Dalam sebuah pernyataan menanggapi gugatan tersebut, perusahaan mengatakan bahwa itu mengambil semua klaim pelanggaran dengan serius” dan bahwa itu akan “mengambil tindakan cepat ketika keluhan diajukan oleh pemegang hak kekayaan intelektual yang sah.” Perusahaan juga menambahkan bahwa mereka akan “mempertahankan diri dengan kuat” terhadap gugatan “dan klaim apa pun yang tidak pantas.”

Tang mengatakan perusahaan sedang mencoba untuk mengatasi beberapa masalah yang dikritik Shein, seperti mengaudit pemasoknya. Pada tahun 2022, Shein melakukan 2.812 audit terhadap 1.941 produsen kontrak, terhitung sekitar 84% dari produk bermerek Shein berdasarkan nilai pengadaan, kata perusahaan tersebut.

Tang duduk bersama TIME di New York Metropolis pada 10 Juli untuk berbicara tentang apa yang dipelajari perusahaan dari bencana perjalanan influencer, masalah lingkungan dari quick trend, dan rencana Shein untuk pasar lokal ke AS

Wawancara ini telah diringkas dan diedit untuk kejelasan.

Itu adalah sesuatu yang muncul dengan niat terbaik. Kalau dipikir-pikir, itu tidak pergi ke tempat yang kami inginkan, yaitu kami berkomitmen untuk lebih transparan. Kami ingin orang melihat semua tempat berbeda tempat kami membuat sesuatu. Para influencer mendapat perlakuan yang sangat tidak adil, yang sangat saya sesali.

Itu adalah upaya dengan niat baik yang tidak sampai ke tempat yang tepat pada akhirnya. Kami memiliki lebih banyak hal yang harus dilakukan dalam perjalanan transparansi complete. Jadi kita harus berbuat lebih banyak: Undang wartawan untuk melihat pabrik—pertanyaan apa pun yang mereka miliki, akan kami jawab.

Satu langkah pada satu waktu. Tidak ada yang sempurna. Kami tidak sempurna pastinya. Kami berkomitmen untuk menjadi rantai pasokan sebaik mungkin bagi pelanggan kami. Kami berkomitmen untuk kondisi kerja yang lebih baik. Kami telah melakukan banyak hal sejak tahun lalu. Itu tidak cukup. Kami harus melakukan lebih banyak untuk memastikan bahwa konsumen diurus dan pekerja diurus.

Kami adalah mode sesuai permintaan. Kami mencoba mencari tahu apa yang Anda inginkan. Dan kemudian kami membuatnya untuk Anda. Jadi kami selalu memiliki nomor inventaris satu digit yang sangat, sangat rendah. Sedangkan [other retailers] harus merancang sesuatu dan kemudian mereka menyimpannya, memasarkannya dan kemudian menjualnya. Dan kemudian mereka memiliki sisa. Kami memiliki sisa yang sangat, sangat sedikit.

Jika Anda adalah konsumen yang menghabiskan banyak waktu untuk menjelajah, menemukan, dan berefleksi, pada dasarnya Anda sedang mendesain. Ini pada dasarnya analisis perilaku dan kemudian Anda menggabungkannya dan itu menjadi sebuah pola.